2025年初，一位满面愁容的中年男子走进鄂尔多斯市康巴什区人民检察院12309检察服务中心。他因一起交通肇事纠纷多次信访，案件虽小却直接关系一家人生计。接待检察官遵循 “用心用情消解当事人‘怨气’” 的原则，不打断其陈述，耐心倾听并重点记录关键要素。通过调阅卷宗、联系事发地检察机关，一周内为双方调解并救助了符合条件的被害人。

这样的场景在康巴什区人民检察院已成常态。该院把控申检察工作作为密切联系群众的桥梁纽带，践行“每一起信访案件背后都是民心民意”的理念。

接访前置准备：从“被动受理”到“主动应对”

康巴什区人民检察院要求接访检察官提前掌握控告、申诉、举报类型及处理时限，做到“有问必答、有疑必释”。接访时着装正式、举止端庄，使用文明用语，以 “如我在访” 的立场对待群众。

接访过程规范：倾听与引导并重

在接访过程中，检察官坚持 “四勤四多”工作法（嘴勤、眼勤、手勤、耳勤；多问、多看、多写、多听），确保记录完整准确。对情绪激动当事人，先安抚后引导，避免矛盾激化。

接访记录严格遵循 “5W1H”要素（时间、地点、人物、原因、经过、如何要求），为后续处理奠定基础。对于属于检察院管辖的案件，明确告知受理依据和处理流程；对不属管辖的，也提供具体承办部门信息，避免“一推了之”。

接访后闭环管理：确保事事有回音

康巴什区人民检察院建立信访分流跟踪机制，落实首办责任制，定期跟进分流事项。对已办结案件定期回访，收集群众意见，持续改进工作。

康巴什区人民检察院对疑难信访案件实行领导包案制度，通过调阅卷宗、听取当事人意见、实地调查等方式，从事实认定、证据采信等层面向信访人释法说理。

信访材料是信访案件处理的基础，而规范的接访记录则是确保处理质量的关键。康巴什区人民检察院的实践表明，将心比心换真心的接访态度，配合规范化的处理流程，才能真正实现“让矛盾纠纷在这里化解，让和谐从这里延续”。通过领导包案、司法救助、公开听证等多元措施，该院将信访接待从程序性工作转化为实质性化解矛盾纠纷的过程，为新时代检察信访工作提供了有益借鉴。